內(nèi)容為王后，社交電商崛起，并以其裂變式的成長速度令人矚目。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商更重視用戶、內(nèi)容，這使得它在產(chǎn)品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的前景。據(jù)了解，本次大會以“社交電商崛起”為主題，由億邦動力網(wǎng)主辦，青島市網(wǎng)商協(xié)會協(xié)辦，海爾順逛為戰(zhàn)略合作單位。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下是演講實(shí)錄：嚴(yán)晨：大家好，非常感謝邀請我從南方一個海島到北方另外一個海島。今天我的標(biāo)簽是污點(diǎn)證人。今天給我挖的坑是約炮，色情，成人世界社交底線和商業(yè)魔法。大家想情趣用品肯定會覺得是一件非常污的事情。它只是一個運(yùn)動，可以給你帶來更好體驗(yàn)和感受。兒童的玩具讓孩子可以笑的合不攏嘴，成人用品是使大人在某項(xiàng)特別運(yùn)動上面有更好體驗(yàn)。很多人說你們這個平臺做社交關(guān)系是不是做約炮平臺。其實(shí)真不是，這只是人和人社交關(guān)系的O2O，線上到線下，約的環(huán)節(jié)有很多�？梢约s朋友一起出去喝咖啡，看電影，酒吧喝酒，吃飯。關(guān)于炮是所有可能發(fā)生事情其中一項(xiàng)，并不是最終結(jié)果。整個過程當(dāng)中為什么約炮被特別的強(qiáng)調(diào)出來？因?yàn)樗�具有很�?qiáng)八卦性，很強(qiáng)爭議性，才奠定在O2O當(dāng)中鶴立雞群的地位。炮到底是什么？我也不太懂，應(yīng)該是下象棋當(dāng)中你來我往爭斗過程。具體情況我不清楚，我只是一名污點(diǎn)證人。

說到社群，約的結(jié)果是取決于人。社群當(dāng)中我們很明顯會發(fā)現(xiàn)整個社群當(dāng)中用戶分成良幣跟劣幣部分。他們可以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)生購買，產(chǎn)生財(cái)務(wù)。并且有可能成為一個網(wǎng)絡(luò)紅人，產(chǎn)生黏性。很多細(xì)分環(huán)節(jié)，比如SM領(lǐng)域達(dá)人，對這方面好奇的用戶形成非常強(qiáng)大的黏性。劣幣方面這些用戶做的事情會制造大量垃圾信息。我在青島，我在廈門，我很無聊，你在嗎，還有誰？我有18公分。他趣的男用戶好象沒有低于這一個標(biāo)準(zhǔn)。不僅自己會發(fā)這樣的狀態(tài)，還會騷擾正常用戶。會以各種各樣的私信，奇怪圖片，帖子內(nèi)容發(fā)布在社群當(dāng)中，這是非常可怕的行為。他們約的行為破壞我們整個社區(qū)氛圍，非常嚴(yán)重。大家一想到成人用品就是很污的時候是為什么？就因?yàn)檫@一部分的劣幣用戶。

為什么我們沒有做所謂的色情內(nèi)容，而選擇情趣文化�？雌饋碛胁吝吳�。去年大家知道在中國對韓國比賽，中國1：0對韓國隊(duì)，第二天新聞報(bào)道不是國足贏了。而是有一個黃鱔死了，主播抓了，老虎關(guān)了的故事。

我們的目標(biāo)是要做一家百年老店，我們已經(jīng)在三板掛牌，有千萬用戶。在中國關(guān)于情趣文化討論沒有人特別會拒絕。去年一部非常紅的關(guān)于SM的電影基本紅遍了很多高級白領(lǐng)的群體當(dāng)中。非常多女用戶經(jīng)常跟我們討論關(guān)于影片當(dāng)中一些細(xì)節(jié)。一個東西有一定生存空間，并且有發(fā)展的機(jī)會。另外一個根本是走不下去方式。情趣文化從來不會把色情內(nèi)容當(dāng)成自己在運(yùn)營推廣，這是整個平臺的核心競爭力。

為什么說情趣用品這么敏感還要做一個社區(qū)。因?yàn)樯鐓^(qū)可以解決我們情趣電商當(dāng)中曝露出來的問題。情趣用品銷售有一個很明顯問題是復(fù)購率低，用戶留存率低。買完一件東西他下一次再購買之前，基本在這個應(yīng)用當(dāng)中死掉了。還有一點(diǎn)是流量費(fèi)用反饋，流量昂貴。大幅改善留存，增值業(yè)務(wù)提升ROI，社區(qū)功能比如短視頻，比如直播，會給用戶認(rèn)知情趣用品帶來更不一樣角度。這是社群給電商帶來解決和推進(jìn)的部分。

下一個環(huán)節(jié)說社區(qū)內(nèi)容屬性。社區(qū)一進(jìn)來會根據(jù)用戶購物行為，選擇標(biāo)簽比如男性，女性，已婚，未婚進(jìn)行分層，給用戶做比較明確的畫像。之后我們會開始劃分群體。整個社區(qū)有非常多圈子，為什么有圈子這個東西？我們都說社群應(yīng)該是一個人群分離器，讓所有有共同興趣愛好的人聚在一起溝通聊天，讓社區(qū)更加活躍。

再接下來我們要制定規(guī)則，每個板塊每個圈子的規(guī)則，包括劣幣驅(qū)逐出他趣的過程。我們花非常大成本進(jìn)行外包審核，先審后發(fā)，后期的帖子管理，包括版主維護(hù)各種各樣，把影響其他用戶活動的劣幣用戶趕出這一個平臺。他們干擾優(yōu)秀用戶使用習(xí)慣，而且他們又不帶來消費(fèi)，不帶來轉(zhuǎn)化。他們所在的行為出現(xiàn)是為了自己約約約。

還有是內(nèi)容推薦，我們肯定也不落俗套進(jìn)行智能算法推薦，根據(jù)用戶畫像，標(biāo)簽，經(jīng)常瀏覽圈子，觀看商品，推薦相應(yīng)內(nèi)容。

另外社交環(huán)境我們也一并發(fā)力，在私信送禮，在附近的人，各種各樣能讓用戶產(chǎn)生關(guān)系功能環(huán)節(jié)我們都在試圖讓用戶建立社交關(guān)系。樹立專業(yè)化形象，體驗(yàn)過程中都希望給用戶最專業(yè)參考。用戶可能在淘寶，京東買東西，希望給大家的定位是懂情趣用品。

我們的整個用戶運(yùn)營體系，我們現(xiàn)在講四個現(xiàn)代化發(fā)展，一個游戲化。我們發(fā)現(xiàn)今年最火的一款游戲王者榮耀，包括我自己也在玩。帶來整個用戶等級體系，不管排位賽還是排位制度，還是他們分享到游戲群的這一種排行榜，各種KDA計(jì)算方式都給我們很大的學(xué)習(xí)空間。我們也在用這一種更新式的排行，游戲BUG的用戶運(yùn)營體系，替代以前比較久的一個社區(qū)體系。

還有一個差異化過程。因?yàn)樯鐓^(qū)有女用戶，很多女用戶非常注意自己隱私。我們有特定建立一些只能夠女用戶訪問板塊，男用戶無法進(jìn)入。保證女用戶可以在自己的隱私板塊獲得自己關(guān)于兩性問題的討論問題和解答。

精細(xì)化部分只針對非常特殊小眾群體。比如SM群體，男同，女同，大家平時根本不會注意到的群體。

現(xiàn)代化過程中，他趣APP中加入目前很火一些功能。比如短視頻，直播，任何可以幫助我們的用戶活躍起來這一些新鮮功能，我們都愿意嘗試。我們做這么多事情目的是為了建立連接，建立整個社交跟社區(qū)圈子的各種各樣的聯(lián)系，能夠跟商品聯(lián)系，用戶買完東西可以對商品進(jìn)行評價，進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)行分享，發(fā)布出去。用戶可以發(fā)帖，回帖，可以私信，觀看對方直播，商品內(nèi)容聯(lián)系。我們可以通過用戶購買商品，把其他用戶有過的評測體驗(yàn)全部發(fā)布到商品內(nèi)容詳情頁。

我們目前發(fā)現(xiàn)，整個社區(qū)對于打造爆款有非常多的體驗(yàn)。去年一款很火的情趣用品無線跳蛋，通過社區(qū)跟社交體系，去年賣出傳統(tǒng)的跳蛋數(shù)倍銷量。另外一個是挖掘新品。可能有國外流行國內(nèi)沒有在售的情趣用品，比如之前流行一個異形振動蛋的東西。社區(qū)可以產(chǎn)生一個特殊定制作用，我們SM圈里面，很多大牛他們已經(jīng)不滿足于這一種批量化生產(chǎn)東西。他們定制一些手工皮具，手工辮子，項(xiàng)圈，蠟燭，非常高端，這是普通電商很難滿足他們商店SKU的類別。另外一個是產(chǎn)品迭代，一些好的產(chǎn)品，不停的被社區(qū)翻出來，我們進(jìn)行更深層次的產(chǎn)品研發(fā)。

另外一部分風(fēng)評很差的東西會從生活當(dāng)中淘汰掉，我們對差評是不刪的。我們是想讓用戶用直觀體驗(yàn)告訴其他人這個東西值得不值得買，這樣帶給我們更好品牌背書與銷售。我們的男女用戶比例二八，男用戶80%，女用戶20%，已經(jīng)從最早不到10%慢慢維護(hù)到這么一個點(diǎn)。另外看貼發(fā)帖比例也是二八，發(fā)帖用戶能夠占20%，看帖占80%。優(yōu)秀內(nèi)容比例也是二八分成。良幣劣幣比例也是二八。

回到之前說關(guān)于底線，我們說三個方面，一個是法律，中國做生意肯定要遵守各種各樣的法律。不可能以色情內(nèi)容吸引，來做一個社交圈層。還有一個是法律并不一定有規(guī)定的東西，但是我們會自己從這一個道德范疇規(guī)定不要讓我們的社區(qū)出現(xiàn)這些東西。比如奇怪的社會事件，公交頂爺這一種，可能法律上面并沒有懲罰他，但出于我們自己的職業(yè)道德，我們都不會讓這些相應(yīng)內(nèi)容在他趣社區(qū)里面通過。

另外關(guān)于初心，做他趣目標(biāo)是讓大部分人知道情趣用品是什么東西，讓更多人享受體驗(yàn)更優(yōu)兩性生活。我們?nèi)ツ暧幸�入一些保健品打算。大家知道保健品的療效和配方千奇百怪，甚至公司高管每天都在品嘗不同種類保健品，目的是為了讓所有用戶更加放心使用他趣平臺所銷售的產(chǎn)品，我們的初心把更優(yōu)質(zhì)東西更好情趣體驗(yàn)帶給所有沒有接觸過情趣用品的用戶。

非常感謝大家，祝大家性福美滿！

（原標(biāo)題：他趣嚴(yán)晨：四個現(xiàn)代化助力情趣社區(qū)催生爆款）