店鋪評(píng)價(jià)的邏輯是什么？店鋪差評(píng)能刪掉嗎？
清楚評(píng)價(jià)邏輯，減少時(shí)間成本
(1)評(píng)價(jià)產(chǎn)生流程、(2)有差評(píng)平臺(tái)能幫助刪除嗎、(3)回復(fù)追評(píng)、修改、刪除類操作、(3)評(píng)價(jià)排序方式、(4)商家遇到【不合理、不真實(shí)】的差評(píng)怎么辦、(5)常見問題解答解決這些問題幫助老板們更好的運(yùn)營店鋪。
1.用戶評(píng)價(jià)基本規(guī)則
1.評(píng)價(jià)產(chǎn)生流程用戶寫評(píng)價(jià) -- 平臺(tái)審核 --展示評(píng)價(jià)
(1)用戶下單完成后7天內(nèi)可以評(píng)價(jià)。
(2) 用戶需要評(píng)價(jià)商家整體分?jǐn)?shù)，口味分?jǐn)?shù)，包裝分?jǐn)?shù)，配送是否滿意。
(3)用戶可以用文字+圖片 +視頻的形式填寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，也可以對(duì)商品點(diǎn)贊/點(diǎn)踩。
(4)平臺(tái)對(duì)每一條評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，依法處理以下3類評(píng)價(jià)文字圖片 違規(guī)、惡意給差評(píng)、虛假刷好評(píng)。
(5) 為保護(hù)客戶隱私，每天上午在用戶端和商家端更新前一天的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
(6) 4-5 星為好評(píng)，3星為中評(píng)，1-2星為差評(píng)。
2.回復(fù)、追評(píng)、修改、刪除類操作
(1)商家可以修改之前回復(fù)過的評(píng)價(jià);回復(fù)后在14 天內(nèi)有 3次修改機(jī)會(huì)
(2)用戶評(píng)價(jià)之后，還可以進(jìn)行追評(píng)，進(jìn)一步發(fā)表看法。也可以刪除評(píng)價(jià)。
(3)平臺(tái)識(shí)別出來經(jīng)常惡意給差評(píng)，虛假刷好評(píng)的用戶后會(huì)屏蔽用戶的評(píng)價(jià)。
(4)商家可以對(duì)不合理、不真實(shí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴，申訴成功后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理這條評(píng)價(jià)。
3.評(píng)價(jià)排序方式
(1)用戶端評(píng)價(jià)內(nèi)容
展示近 1年用戶未刪除、平臺(tái)未因風(fēng)控問題屏蔽的評(píng)價(jià)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先展示近期優(yōu)質(zhì)好評(píng)。
(2)商家端評(píng)價(jià)內(nèi)容
展示近 1年用戶未刪除、平臺(tái)未因風(fēng)控問題屏蔽的評(píng)價(jià)。按照時(shí)間順序，由近及遠(yuǎn)展示評(píng)價(jià)。風(fēng)控屏蔽補(bǔ)充
2021 年 3 月15日國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十五條消費(fèi)者評(píng)價(jià)中包含法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌�，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者可以依法予以技術(shù)處理。
4.商家遇到【不合理、不真實(shí)]的差評(píng)怎么辦
1.可以被申訴評(píng)價(jià)的類型配送原因?qū)е虏钤u(píng)
①騎手配送超時(shí)、②騎手服務(wù)問題、用戶操作錯(cuò)誤導(dǎo)致差評(píng)
①用戶選錯(cuò)評(píng)分、②用戶選擇環(huán)保單、③評(píng)價(jià)與訂單不符、④用戶未收餐、用戶提出額外要求導(dǎo)致差評(píng)
①用戶未備注產(chǎn)生差評(píng)、②用戶提出不合理要求、③用戶以差評(píng)威脅商家、同行或特殊身份給差評(píng)
①同行或特殊身份給差評(píng)、②多次差評(píng)、違法違規(guī)或廣告營銷評(píng)價(jià)
①不文明用語、泄露隱私、廣告信息、
2.申訴惡意差評(píng)操作流程
①手機(jī)端
a.【美團(tuán)外賣商家手機(jī)端]→[店鋪頁]→[顧客評(píng)價(jià)],選擇【不合理不真實(shí)評(píng)價(jià)]，點(diǎn)擊【申訴]按鈕。
b.選擇申訴類型，并詳細(xì)描述問題，**好附上截圖，申訴成功的機(jī)會(huì)會(huì)提高!
C.提交申訴之后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)處理。
②電腦端
a. 打開 【美團(tuán)外賣商家 PC 端]→[顧客管理]→[顧客評(píng)價(jià)]，選擇【不合理不真實(shí)評(píng)價(jià)1，點(diǎn)擊【申訴]按鈕。
b.選擇申訴類型，并詳細(xì)描述問題，**好附上截圖，申訴成功的機(jī)會(huì)會(huì)提高!
C.提交申訴之后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)處理。申訴備注
①每條用戶評(píng)價(jià)僅能申訴1次,每周每個(gè)商家**多申訴3次。
②顧客刪除差評(píng)后，商家端和用戶端會(huì)立刻不展示該差評(píng)。
3.有差評(píng)平臺(tái)能幫助刪除嗎
2019年 1 月1日起生效的《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。
03常見問題解答
Q1.顧客已經(jīng)給我好評(píng)了，我怎么看不到?
(1)還未到評(píng)價(jià)展示的時(shí)間
為了保護(hù)顧客隱私安全，顧客的評(píng)價(jià)第二天早上6點(diǎn)全平臺(tái)可見(包括商家端和用戶端),比如今天下午六點(diǎn)提交的評(píng)價(jià)，到明天凌晨六點(diǎn)后才會(huì)被看到。
(2)用戶自己刪除評(píng)價(jià)、或者風(fēng)控屏蔽評(píng)價(jià)、或者商家申訴成功后，都不展示評(píng)價(jià)。
Q2: 有顧客給差評(píng)，如果這單退了差評(píng)會(huì)在嗎?
還會(huì)在，評(píng)價(jià)是顧客的基本權(quán)力，退款不影響評(píng)價(jià)的有效性。
Q3.為什么顧客已經(jīng)刪除差評(píng)了，我的評(píng)分還沒上升?
(1)評(píng)分是每天凌晨兩點(diǎn)左右計(jì)算，評(píng)價(jià)刪除后，第二天才會(huì)被納入計(jì)算。
(2)評(píng)分是剔除歇業(yè)保護(hù)后，取近30天所有評(píng)價(jià)，按照星評(píng)價(jià)數(shù)*5+4 星評(píng)價(jià)數(shù)*4+3 星評(píng)價(jià)數(shù)*3+2星評(píng)價(jià)數(shù)*2+1 星評(píng)價(jià)數(shù) *1) / 總評(píng)價(jià)數(shù) 計(jì)算而來，影響評(píng)分的不僅僅包括用戶刪除的這條評(píng)價(jià)，還與近30天內(nèi)的其他評(píng)價(jià)有關(guān)。
Q4.我今天接單了，但是怎么沒評(píng)價(jià)呢?
接單不一定有評(píng)價(jià)，用戶可在訂單完成后7 天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此會(huì)存在商家當(dāng)日接單但沒評(píng)價(jià)，或者未接單卻有評(píng)價(jià)的.
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與作者聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說明從性商網(wǎng)看到文章，感謝~
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