想做外賣店鋪的看過來，外賣訂單頁面各種狀態(tài)介紹

2025/6/17 10:27:47 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論

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訂單頁面狀態(tài)介紹

1、搜索訂單

您可以在訂單頁頂部按訂單流水號、商品名稱、顧客手機(jī)尾號、訂單信息(是否為預(yù)訂單、加小費(fèi)、有備注等)查詢訂單;

2、推薦

需要您關(guān)注的重要信息，如核心功能更新、重要規(guī)則說明等:

3、進(jìn)行中

所有正在進(jìn)行中的訂單，也即不包括已完成、取消或全單退款的訂單;

4、新訂單

顧客下單且商家尚未接單的訂單，如果有訂單在此出現(xiàn)，需要您盡快操作接單;

5、退款

當(dāng)用戶提交退款申請需求商家手動(dòng)確認(rèn)同意/拒絕時(shí)，訂單會(huì)在此展示，需要您盡快處理。如果您超過30分鐘未處理退款，則系統(tǒng)將自動(dòng)同意用戶的退款申請

6、待出餐 (美團(tuán)配送商家)

商家接單但尚未點(diǎn)擊【出餐完成]的訂單會(huì)在此展示，當(dāng)您完成出餐后，請及時(shí)點(diǎn)擊出餐;

如果您店內(nèi)突然出現(xiàn)單量過多導(dǎo)致無法及時(shí)出餐的情況，請?jiān)诖隧撁嫔戏近c(diǎn)擊[卡餐上報(bào))，臨時(shí)延長出餐時(shí)間。延長操作僅用于臨時(shí)緩解您的出餐情況，不會(huì)對您的流量排名產(chǎn)生影響。

7、出餐異常(美團(tuán)配送商家)

商家超過出餐承諾時(shí)長且未點(diǎn)擊【出餐完成]的訂單，或者騎手已到店但仍未出餐的訂單，您可以在此頁面盡快點(diǎn)擊出餐，或者對已出餐的訂單提交出餐申訴;

8、待發(fā)配送(自配商家)

自配商家接單后，訂單將展示在待發(fā)配送頁，需要您在這里選擇[發(fā)起自配]或[美團(tuán)跑腿]。(如果設(shè)置了跑腿自動(dòng)發(fā)單，則無需再操作發(fā)配送)

9、配送異常(美團(tuán)配送商家及自配發(fā)跑腿商家)

發(fā)起配送后，出現(xiàn)長時(shí)間無騎手接單/騎手長時(shí)間未到店/騎手長時(shí)間未取餐的情況時(shí)，訂單會(huì)在此出現(xiàn)。針對長時(shí)間無騎手接單情況，您可以在此點(diǎn)擊【加小費(fèi)]或[轉(zhuǎn)自配]后自行配送;

如果您覺得系統(tǒng)等待時(shí)間過長，想提前自己配送，也可先行配送，若后續(xù)美團(tuán)配送分派了騎手，您可以再與騎手或商服溝通取消運(yùn)單。針對騎手長時(shí)間未到店或長時(shí)間未取餐情況，建議您及時(shí)與騎手取得聯(lián)系。

10、催單

顧客發(fā)起催單的訂單，您可以在這回復(fù)顧客訂單當(dāng)前的出餐或配送情況，請顧客耐心等待。

11、定責(zé)賠付(部分美團(tuán)配送商家)

當(dāng)您的訂單因美團(tuán)配送原因?qū)е骂櫩腿∠a(chǎn)生餐損時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)識別并為您進(jìn)行賠付。針對部分可能存在爭議的取消訂單，您可以在[定責(zé)賠付]的頁面中發(fā)起申訴，平臺(tái)將為您進(jìn)行人工判責(zé)，如果判斷結(jié)果為平臺(tái)或騎手責(zé)任，將為進(jìn)行賠付。

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