11月26日，該事件的成人用品品牌KISSTOY發(fā)文稱(chēng)，近期出現(xiàn)某位冒用“KISSTOY品牌客服”身份，對(duì)用戶(hù)做出騷擾行為的事件，引發(fā)了用戶(hù)、媒體和社會(huì)的密切關(guān)注和擔(dān)憂(yōu)，公司深表歉意。事件發(fā)生后，公司第一時(shí)間與該用戶(hù)取得聯(lián)系，積極溝通并表示愿意提供法律援助，協(xié)助報(bào)案。

KISSTOY表示，對(duì)于某人冒充公司客服，公司已采取法律手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因案件審理程序現(xiàn)處于受理中，如有最新情況將第一時(shí)間通告。公司尊重并保護(hù)客戶(hù)隱私信息，APP和產(chǎn)品均為合規(guī)合法設(shè)計(jì)，產(chǎn)品中絕無(wú)定位追蹤器。為解決用戶(hù)疑惑，公司已委托工信部認(rèn)定的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)APP和產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，糾正誤傳。

據(jù)媒體此前報(bào)道，有買(mǎi)家表示，自己在今年1月購(gòu)買(mǎi)過(guò)KISSTOY品牌情趣用品，近日遭到自稱(chēng)該品牌前員工的騷擾，對(duì)方暗示可以提供“保密安全”的線(xiàn)下服務(wù)，還表示通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)可以看到她購(gòu)買(mǎi)的商品定位在福建泉州。該買(mǎi)家表示，自己從未下載使用過(guò)該品牌的APP，9月底剛換了新的手機(jī)號(hào)，微信也是綁定了新號(hào)。此外，她平時(shí)一直在老家，剛到福建沒(méi)幾天，對(duì)方卻能實(shí)時(shí)掌握到她的定位地址，質(zhì)疑商品內(nèi)設(shè)置了定位功能。