開店的人到一定階段都會發(fā)現(xiàn)一個扎心的真相：拉新客的成本越來越高，一個新客的獲客成本已經(jīng)漲到了十幾塊甚至幾十塊。老客不回來，你就只能天天燒錢買流量。一旦推廣停了，單量立刻斷崖式下跌。

我們向遠看過店鋪的后臺數(shù)據(jù)。做得穩(wěn)的店，老客復(fù)購率普遍在30%到50%。那些單量忽高忽低、天天靠推廣續(xù)命的店，復(fù)購率往往不到10%。同樣是日均20單，復(fù)購率50%的店，每個月能比復(fù)購率10%的店多賺3000到5000塊。

有個在重慶開店的客戶，他的店開了小半年，日均二十來單，看著還行。后臺數(shù)據(jù)拉出來一看，老客復(fù)購率只有10%出頭。每個月七八成訂單是新客，光推廣費就要砸一千五。我們幫他分析了之后發(fā)現(xiàn)，問題不是產(chǎn)品，是幾個小細節(jié)。

包裝隱私：幾毛錢解決最大的顧慮

他用的是普通塑料袋。有個顧客私信說袋子有點透，能看到里面的產(chǎn)品。成人用品用戶最在乎的就是隱私，包裝做不好，產(chǎn)品再好也白搭。后來所有訂單用加厚黑色不透明快遞袋二次封裝，外面再套一層平臺專用袋。外賣單上品名統(tǒng)一寫“日用品”，絕對不出現(xiàn)任何敏感詞。幾毛錢的成本，解決了用戶最大的顧慮。

高峰期自動回復(fù)：一句話擋住差評

晚上十點到凌晨兩點是訂單高峰，不可能做到秒回消息。設(shè)一個自動回復(fù)：“您好，您的訂單已經(jīng)在打包了，預(yù)計30分鐘內(nèi)送達。如有任何問題請留言，我們看到后會第一時間回復(fù)您�！蹦芫彌_大部分負面情緒。

老客觸達：一張小卡片把顧客拉回來

他之前老客下單之后就跟斷聯(lián)了一樣，沒有任何后續(xù)觸達。后來每一單隨包裹放一張小卡片，上面寫：“掃碼加微信，領(lǐng)5元無門檻優(yōu)惠券，下次下單直接用�！泵恐芪逋砩贤扑鸵淮螘�員專屬活動，比如“本周會員專享：全場滿99減25”，配合限時折扣，把老客重新拉回來。

調(diào)整完一個月，他的老客復(fù)購率從10%出頭漲到了30%以上。原來每個月要花1500塊推廣費，現(xiàn)在只需要花500塊，單量反而更穩(wěn)定了。推廣費省了1000，老客帶來的利潤多了1000，一個月純利潤直接多了2000多塊。

穩(wěn)住老客，就是把投在拉新上的錢省下來變成利潤。據(jù)美團研究院數(shù)據(jù)，成人用品夜間訂單占比超過65%，晚間十點到凌晨兩點不僅是下單高峰，也是決定用戶下次還來不來的關(guān)鍵窗口。提高復(fù)購率不需要大動作，就把隱私包裝、及時回復(fù)、定期觸達這三件小事做扎實。

想開成人用品店不知道怎么開？想找貨源不知道哪里找？向遠就是幫想開成人用品店的人把店開穩(wěn)的。貨源怎么選、資質(zhì)怎么審、包裝怎么搞，這些操心的事我們來處理。你只管接單，后面的事有人兜底。外賣店、無人倉、網(wǎng)店都能合作，哪種模式適合你，可以先聊再定。不收加盟費，走合伙人模式，利益和你的經(jīng)營**綁在一起。同一個區(qū)域只開一家店。