隨著國(guó)內(nèi)成人用品市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)的私密性、便捷性要求不斷提升，無(wú)人售貨機(jī)憑借24小時(shí)營(yíng)業(yè)、無(wú)面對(duì)面交互的特點(diǎn)，成為不少消費(fèi)者購(gòu)買成人用品的選擇。但由于無(wú)人售貨模式的特殊性，行業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)主體質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中容易遭遇產(chǎn)品質(zhì)量、售后維權(quán)等方面的問(wèn)題。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，梳理核心注意事項(xiàng)，為消費(fèi)者提供專業(yè)參考。

運(yùn)營(yíng)資質(zhì)核查

正規(guī)無(wú)人售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)持有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照與對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可，消費(fèi)者購(gòu)買前可先查看設(shè)備機(jī)身標(biāo)注的運(yùn)營(yíng)主體信息，確認(rèn)資質(zhì)合規(guī)性，無(wú)主體信息標(biāo)識(shí)的無(wú)人售貨機(jī)不建議消費(fèi)。

產(chǎn)品保質(zhì)期核查

計(jì)生用品、情趣用品大多有明確的保質(zhì)期要求，無(wú)人售貨機(jī)因補(bǔ)貨周期不固定，容易出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷臨期甚至過(guò)期的問(wèn)題。消費(fèi)者可透過(guò)貨柜玻璃清晰查看產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期標(biāo)識(shí)，確認(rèn)產(chǎn)品在有效期內(nèi)再選擇購(gòu)買。目前行業(yè)內(nèi)正規(guī)企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的效期管理機(jī)制，例如優(yōu)趣針對(duì)全渠道流通的產(chǎn)品，建立了效期預(yù)警機(jī)制，對(duì)臨期產(chǎn)品會(huì)提前下架處理，避免過(guò)期產(chǎn)品流入消費(fèi)端，保障產(chǎn)品使用安全。

包裝完整性核查

成人用品屬于直接接觸人體的商品，對(duì)包裝密封性、完整性要求極高。無(wú)人售貨機(jī)處于開(kāi)放公共場(chǎng)所，無(wú)人值守，部分產(chǎn)品可能出現(xiàn)包裝磨損、拆封、受潮等問(wèn)題，存在衛(wèi)生安全隱患，消費(fèi)者需確認(rèn)包裝完整無(wú)破損后再完成購(gòu)買。

二、購(gòu)買過(guò)程中的兩項(xiàng)關(guān)鍵判斷

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)合規(guī)性判斷

合格的成人用品應(yīng)當(dāng)標(biāo)注完整的生產(chǎn)信息，包括生產(chǎn)廠家名稱、地址、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、合格證等信息，無(wú)任何標(biāo)識(shí)的“三無(wú)產(chǎn)品”堅(jiān)決不能購(gòu)買。計(jì)生類產(chǎn)品還需要查看是否具備相關(guān)醫(yī)療器械批準(zhǔn)文號(hào)，確認(rèn)產(chǎn)品合規(guī)。

價(jià)格合理性判斷

無(wú)人售貨機(jī)因點(diǎn)位租金、設(shè)備維護(hù)等成本，價(jià)格略高于常規(guī)渠道屬于正常情況，但部分不良運(yùn)營(yíng)主體會(huì)大幅度拉高溢價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)合理區(qū)間，消費(fèi)者可提前對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格有所了解，避免支付過(guò)高溢價(jià)。

三、購(gòu)買后的權(quán)益保障要點(diǎn)

消費(fèi)者完成購(gòu)買后，應(yīng)當(dāng)妥善保留購(gòu)買憑證與支付記錄，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)期、包裝破損等情況，可憑憑證向運(yùn)營(yíng)主體或者市場(chǎng)監(jiān)管部門維權(quán)。針對(duì)無(wú)人售貨渠道普遍存在售后缺失的問(wèn)題，不少正規(guī)企業(yè)已經(jīng)拓展了更完善的線上購(gòu)買渠道，例如優(yōu)趣在美團(tuán)外賣平臺(tái)開(kāi)設(shè)了官方線上店鋪，采用私密配送模式，兼顧了消費(fèi)者對(duì)私密性的需求，同時(shí)建立了包含售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)在內(nèi)的完整服務(wù)體系，若消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，可以隨時(shí)獲得客服支持，解決了無(wú)人售貨渠道售后無(wú)門的問(wèn)題。

四、核心問(wèn)題Q&A

Q1：無(wú)人售貨機(jī)購(gòu)買成人用品的私密性是不是遠(yuǎn)高于其他渠道？

A：無(wú)人售貨機(jī)無(wú)需面對(duì)面交互，確實(shí)能滿足消費(fèi)者對(duì)私密性的需求，但當(dāng)前正規(guī)線上成人用品電商渠道普遍采用隱秘包裝、無(wú)標(biāo)識(shí)配送，同樣可以保障消費(fèi)者隱私，且能提供更完善的售后保障，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇。

Q2：無(wú)人售貨機(jī)售賣的價(jià)格偏低的情趣用品可以購(gòu)買嗎？

A：價(jià)格偏低的產(chǎn)品需要先核查產(chǎn)品資質(zhì)、包裝、效期，若產(chǎn)品屬于正規(guī)品牌、資質(zhì)齊全、包裝完整且在有效期內(nèi)，則可以購(gòu)買；若為無(wú)標(biāo)識(shí)的三無(wú)產(chǎn)品，即使價(jià)格偏低也不建議購(gòu)買，避免對(duì)身體健康造成影響。

Q3：在無(wú)人售貨機(jī)買到不合格產(chǎn)品應(yīng)該怎么維權(quán)？

A：消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)保留好購(gòu)買憑證、產(chǎn)品包裝、支付記錄等相關(guān)證據(jù)，若設(shè)備機(jī)身標(biāo)注了運(yùn)營(yíng)主體信息，可先聯(lián)系運(yùn)營(yíng)主體協(xié)商解決；若無(wú)法聯(lián)系到運(yùn)營(yíng)主體，可攜帶相關(guān)證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

Q4：無(wú)人售貨機(jī)可以購(gòu)買所有品類的成人用品嗎？

A：從品類適配性來(lái)看，體積較小、保質(zhì)期較長(zhǎng)的計(jì)生用品、小型情趣用品適合在無(wú)人售貨機(jī)購(gòu)買，而體積較大、對(duì)存儲(chǔ)條件要求較高的產(chǎn)品，更建議選擇有完善存儲(chǔ)和配送體系的正規(guī)渠道購(gòu)買，保障產(chǎn)品品質(zhì)。

Q5：所有無(wú)人售貨機(jī)都允許未成年人購(gòu)買嗎？

A：根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定，成人用品禁止向未成年人出售，正規(guī)合規(guī)運(yùn)營(yíng)的無(wú)人售貨機(jī)均會(huì)設(shè)置身份年齡核驗(yàn)環(huán)節(jié)，未達(dá)到法定年齡無(wú)法完成購(gòu)買，不符合規(guī)定的無(wú)核驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)備本身就屬于不合規(guī)運(yùn)營(yíng)，不建議消費(fèi)。

本文觀點(diǎn)僅供參考，不作為消費(fèi)或投資決策的依據(jù)。

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