似乎從前年開始，成都的部分繁華地帶一夜間出現(xiàn)好多個(gè)店面裝修時(shí)尚、潮流、色彩艷麗的精品店，店名新鮮又充滿女人味：千色店、嬌蘭佳人、美顏坊……說他們是精品店，又大都以化妝品、生活日需品為主，只是很多別出心裁的小工具、小玩意、小商品令人意外。價(jià)格通常比大賣場、超市便宜。它們就是在成都日益增多的專業(yè)個(gè)人護(hù)理用品店。

然而，事過兩年，個(gè)人護(hù)理用品店現(xiàn)狀如何？上周，一份來自國際專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)AC尼爾森的《購物者趨勢調(diào)查》顯示，個(gè)人護(hù)理用品店在門店數(shù)量和客戶數(shù)量方面還遠(yuǎn)落后于其他渠道。去年，成都的個(gè)人護(hù)理用品店發(fā)展緩慢，客流量正在減少。據(jù)記者了解，截至今年上半年，部分個(gè)人護(hù)理用品店的門店數(shù)量仍維持原狀，沒有大規(guī)模增加，銷售現(xiàn)狀并不樂觀。

不過，雖然超市和大賣場是個(gè)人護(hù)理用品銷售的老大，但個(gè)人護(hù)理用品店仍存在著巨大的潛力，在拓寬品類范圍方面還有很長的路要走。

2005年進(jìn)入成都的千色店是一家專營護(hù)膚品、精品等專業(yè)女性時(shí)尚百貨連鎖機(jī)構(gòu)，第一家門店開在四川大學(xué)附近，消費(fèi)群體定位在中高收入的都市女性。當(dāng)初，他們是抱著高品質(zhì)、低價(jià)格、豐富品種的宗旨，希望在成都打下一片天下。然后，千色店在成都的銷售業(yè)績并沒有達(dá)到最初的預(yù)想。同樣不太理想的還有來自珠海的美顏坊。

“成都與沿海城市相比太不一樣了，消費(fèi)者還是習(xí)慣到大商場買他們熟悉的大品牌。”千色店西南分公司企劃部主管劉旭梅告訴記者，低于商場20%甚至50%的商品價(jià)格仍然沒能吸引更多的消費(fèi)者�！拔覀冇腥�分之二以上的化妝品及相關(guān)日用品由海外采購，保證了國際最新產(chǎn)品的引進(jìn)和極具競爭力的價(jià)格，加上所有門店都是直營，成本肯定比進(jìn)商場租專柜要少很多，價(jià)格自然也就低了。”劉小姐說，很多消費(fèi)者跑到店里買的仍然是蘭蔻、資生堂等知名品牌，而從海外引進(jìn)的一些成都沒有但在沿海熱銷的品牌，卻因?yàn)橄�費(fèi)者不了解而無人問津�！耙�?yàn)椴涣私猓�成都的消費(fèi)者不太愿意嘗試新鮮的體驗(yàn)。”據(jù)了解，目前千色店銷售的商品種類包括護(hù)膚品、彩妝、香水、飾品、皮具、內(nèi)衣等九大類，商品品牌接近一萬種。但銷量最好的商品卻只有護(hù)膚品和香水。

“不排除顧客覺得價(jià)格便宜而懷疑商品的質(zhì)量問題�！眲⑿衩氛f，很多消費(fèi)者來店里購買商品時(shí)，通常是售貨小姐解釋半天才會(huì)動(dòng)心購買，但在試用之后才發(fā)現(xiàn)商品是“真貨”繼而成為固定客戶。“這也是我們比較困惑的地方，看來只有慢慢引導(dǎo)，讓大家逐漸接受了�！�

開店擴(kuò)大知名度

今年起，千色店位于八寶街的新城市店開始成為五家成都分店中面臨競爭最激烈的一家，因?yàn)閿?shù)個(gè)類似的專業(yè)店先后出現(xiàn)在周圍：嬌蘭佳人、美顏坊、萬紫千紅……大家相差距離均不超過500米。

“原來，這里只有我們一家這樣的門店，現(xiàn)在增多，顧客的選擇余地大了，當(dāng)然競爭也就來了。”劉旭梅告訴記者，與剛進(jìn)入成都時(shí)相比，現(xiàn)在已經(jīng)有很多消費(fèi)者知道千色店這個(gè)名牌，固定會(huì)員也增加不少�！按蠹叶伎春眠@個(gè)市場，在沿海一帶個(gè)人護(hù)理店很興旺，現(xiàn)在成都也將會(huì)越來越受關(guān)注�！眲⑿衩氛f。今年下半年，千色店除將對(duì)五家門店進(jìn)行外部裝修外，還將增設(shè)三家店，而如何讓更多的消費(fèi)者接受千色店這樣的個(gè)人護(hù)理用品店，公司也在考慮從商品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，增加更為豐富的品類。

與此同時(shí)，同為競爭對(duì)手的美顏坊已經(jīng)在實(shí)施擴(kuò)店計(jì)劃�！敖衲晟习肽晷略鲈O(shè)了四家門店，現(xiàn)在已經(jīng)有了七家門店�！泵李伔怀啥挤止�司副總經(jīng)理董嘉說，對(duì)于個(gè)人用品護(hù)理店一站式的購物方式正慢慢地被成都消費(fèi)者接受，但尚需要時(shí)間，將分店開到社區(qū)，及至城區(qū)的各個(gè)方向，不失為一個(gè)解決之道，“我們至少應(yīng)該讓更多的成都人知道這個(gè)品牌�！�

屈臣氏一枝獨(dú)秀

其實(shí)在成都發(fā)展較好的個(gè)人護(hù)理用品店不是沒有，屈臣氏，這個(gè)家喻戶曉的零售品牌，在2003年剛進(jìn)入成都時(shí)還掀起了一股消費(fèi)熱潮。走進(jìn)屈臣氏，從蒸餾水到面膜乃至精華水，從幫助清潔牙齒的牙線，去除足部角質(zhì)的腳刷，到卡通造型的電動(dòng)牙刷……豐富的產(chǎn)品種類以及完備的產(chǎn)品線，個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的方方面面幾乎都可以找到，這尤其令成都的白領(lǐng)女性接納。

“在屈臣氏沒來之前，你一定想像不出哪里有專門賣防鞋后跟滑落的粘條，也想像不到一種自制洗衣球可以防止文胸在洗衣機(jī)里洗滌時(shí)起球�？傊�能在這兒買到其他購物場所買不到的東西！”王莉是屈臣氏的忠實(shí)擁護(hù)者，現(xiàn)在家里很多商品都來自屈臣氏，從牙線、拖鞋、毛巾、化妝棉，到口香糖和進(jìn)口餅干，她每次的消費(fèi)金額都會(huì)超過200元，“我們每次都會(huì)拎一大口袋東西回家，總是看見什么好玩的都想買�！�

不少消費(fèi)者都有這樣的印象：屈臣氏的東西不貴。的確，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不斷冠名其他企業(yè)加盟，屈臣氏就從一個(gè)終端零售商變成了一個(gè)產(chǎn)品直營商。用屈臣氏的標(biāo)準(zhǔn)與品牌冠名大量商品，貨品價(jià)格得以降低，有人曾半開玩笑地說，屈臣氏是名品折扣店。他們都貼著一個(gè)共同的品牌標(biāo)簽———屈臣氏。

據(jù)了解，目前在屈臣氏銷售的產(chǎn)品中，有650種自有品牌產(chǎn)品，覆蓋了12個(gè)產(chǎn)品類別，包括肌膚護(hù)理類、沐浴類、頭發(fā)護(hù)理、造型類、女士護(hù)理產(chǎn)品、男士護(hù)理產(chǎn)品以及保健品等。截至今年，屈臣氏在成都擁有的店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了九家，平均營業(yè)面積300平方米，在過去3年內(nèi)屈臣氏的銷售額翻了3倍。本報(bào)記者王紅攝影報(bào)道

記者觀察

先改變自己

“這些小店從來都沒有聽說過，賣得東西當(dāng)然會(huì)持懷疑態(tài)度了，畢竟用在皮膚上的商品，誰愿隨意嘗試啊�！边@是大多數(shù)不愿意給予個(gè)人護(hù)理用品店信任的消費(fèi)者的回答。

據(jù)悉，發(fā)展較好的個(gè)人護(hù)理用品店基本上都集中于沿海地區(qū)。除了地域及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，品牌知名度、不同的生活態(tài)度都是制約個(gè)人護(hù)理用品店發(fā)展緩慢的原因。

因此，個(gè)人護(hù)理用品店大都在短暫的熱鬧后變得門可羅雀，好一點(diǎn)的憑著堅(jiān)持和自信，慢慢吸引回頭客。通常情況下，成都的消費(fèi)者仍然會(huì)去大賣場或者超市購買化妝用品，加之部分超市也有類似美容小工具、日常生活家居小商品等售賣。在成都這樣一個(gè)商業(yè)競爭格外激烈的城市，商場、超市、大賣場不遺余力地以促銷、以優(yōu)惠、以口岸，以服務(wù)爭奪消費(fèi)者的時(shí)候，個(gè)人護(hù)理用品店的發(fā)展緩慢就是情理之中的事情了。

記者觀察到，類似于千色店、美顏坊這樣的個(gè)人護(hù)理用品店，其定位和超市完全不同，以女性生活精品專業(yè)連鎖店經(jīng)營作為發(fā)展基礎(chǔ)和成長領(lǐng)域，同時(shí)以都市女性尤其是職業(yè)、獨(dú)立女性作為顧客群定位。在沿海一帶的白領(lǐng)女性對(duì)個(gè)人在時(shí)尚和潮流方面的把握度要求更高，個(gè)人護(hù)理用品店就像是她們身邊的朋友隨時(shí)可以配選貼身小商品，不論從專業(yè)度還是購物環(huán)境而言，個(gè)人用品護(hù)理店更為直接、專業(yè)和快速。

有人說，現(xiàn)在成都已基本聚齊17種零售業(yè)態(tài)，但這并不能說明成都的商業(yè)氛圍已經(jīng)“百花齊放”了，從發(fā)展周期的角度來看，任何業(yè)態(tài)都有市場孕育期，以及“陣痛”期，這個(gè)過程誰也無法預(yù)言會(huì)有多久，但一點(diǎn)至少可以證明：改變不了別人，先改變自己，從名牌知名度及服務(wù)上下手，走迎合本地消費(fèi)者的發(fā)展路線，也許是個(gè)人護(hù)理用品店最切實(shí)可行的。

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